الأسئلة الشائعة

المنتج

كل الأسعار المعروضة على الموقع تشمل ضريبة القيمة المضافة، ولا تشمل رسوم التوصيل الذي يتم إدراج تفاصيلها بشكل منفصل.

لا يظهر خيار الشراء عادة مع المنتجات غير المتوفرة في المتجر الإلكتروني.

التسجيل

للتسجيل أنقر على رابط حسابي في الركن العلوي الأيسر من تلك الصفحة. كل ما عليك فعله لإنشاء حساب جديد على  www.fg4london.com هو ملء بعض البيانات الشخصية.

ما إن يتم التسجيل يمكنك التمتع بالمزايا التالية:

- لن تحتاج لإدخال بيانات الشحن الخاصة بك في كل مرة تشتري فيها منتجًا.

- ستصلك أحدث العروض والخصومات وغيرهم، إن اخترت ذلك.

يمكنك تحديث عنوان بريدك الإلكتروني و/أو كلمة المرور بالنقر على رابط حسابي والذي تجده في الركن الأيسر العلوي من الصفحة. سيُطلب منك تسجيل الدخول ثم يمكنك النقر على "تعديل" بجانب كلمة "معلومات حسابي" لتحديث بياناتك.

إن نسيت كلمة المرور أنقر على "تسجيل الدخول" في الركن الأيسر العلوي من الصفحة ثم انقر على "نسيت كلمة المرور". أدخل بريدك الإلكتروني وسنرسل لك رسالة لإعادة تعيين كلمة مرورك.

متجر/تسوق

ستعرف أنه تمت إضافة المنتج بنجاح لـ"حقيبة تسوقك" عندما تظهر القائمة المنسدلة من الركن العلوي الأيسر للموقع.يمكنك الآن الاستمرار ف التسوق أو اختيار "إتمام عملية الشراء" في قائمة حقيبة التسوق المنسدلة. بعد استعراض المنتجات التي اخترتها في صفحة "حقيبة التسوق" وإضافة قسائم ترويجية إن وجدت، ثم اضغط "إتمام عملية الشراء".ما إن تصل لصفحة إتمام الشراء يمكنك أن تسجل الدخول إن لم تكن قد فعلت أو تكمل كضيف. في جميع الأحوال سيطلب منك إدخال اسمك وعنوانك ورقم الهاتف.ثم يمكنك بعدها اختيار طريقتك المفضلة للدفع (الدفع عند الاستلام أو ببطاقة فيزا أو ماستر كارد أو تمارا) ثم أدخل بيانات الدفع الخاصة بك. كما ستتمكن في تلك الخطوة من دفع الرسوم الجمركية والضرائب إن وجدت. بعد إكمالك لجميع الأقسام يمكنك النقر بكل سهولة على "إتمام الطلب". ستصلك رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب من FG4 London.نوصي قبل بدء التسوق بقراءة الشروط والأحكام الخاصة بنا.

إن لم تكن متأكدًا من القياس المناسب، فلكل فئة من المنتجات دليل قياسات مختلف يمكنك الاستعانة به بكل سهولة.

تواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني Support@fg4london.com .لحل مشكلتك في أقرب وقت.

يجب عليك التواصل معنا على الفور إن ساورك شك في استخدام بطاقتك الائتمانية بطريقة احتيالي، عبر البريد الإلكتروني لخدمة العملاء support@fg4london.com.

نعم، الإرجاع مجاني للمنتجات القابلة للإرجاع خلال الفترة المسموح فيها بذلك. إن كان لديك حساب على FG4 London يمكنك تسجيل الدخول وطلب الإرجاع مباشرة من الموقع، أو يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني suppot@fg4london.com وسنساعدك في تلك العملية.في حال إسترجاع قطعة من قطع العروض الترويجية (مثال: أشترِ2، وأحصل على 1 مجاناً)، يجب على العميل إسترجاع جميع القطع المتضمنة في العرض.

ما إن يصلنا في FG4 London طلبك للاسترجاع ويتوافق مع سياستنا للإرجاع، ستسترد مبلغ الطلب بنفس الطريقة التي دفعت بها. وإن كان الدفع عند الاستلام سيطلب منك ملء نموذج استرجاع الدفع عند الاستلام. سيتم رد الأموال لحسابك البنكي، وقد يستغرق هذا 14 يومًا ليظهر في كشف حسابك اعتمادًا على البنك أو مزود الخدمة. 

سنعيد لك القيمة الكاملة للطلب مخصومًا منها قيمة الشحن ورسوم التخليص والنقل لأنها غير قابلة للاسترداد حيث تم دفعها لجهة ثالثة.

- تبديل المنتجات غير متوفر علي موقع FG4 London. على العميل إرجاع المنتج الأصلي وتقديم طلب جديد للمنتج الذي يرغب بشرائه.

- لا يمكن إرجاع أو تبديل المنتجات التالية الملابس الداخلية، ملابس السباحة، المجوهرات، منتجات التجميل وإكسسوارات الشعر ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب.

- لا يوجد إرجاع أو استرداد للمنتجات الغير الكاملة أو المتضررة أو التالفة أو فيها بقع بحيث لا يمكن إعادة استخدامها. وبذلك سيتم إرجاعها للعميل في أقرب وقت ممكن.

- يجب أن تحتوي كل المنتجات القابلة للتبديل أو الاسترجاع على الملصق الخاص بها وتم تغليفها بشكل لائق .

- استرجاع الطلب في المتاجر غير متوفر في الوقت الحالي. سنبلغك عبر البريد الإلكتروني بمجرد توفر هذا الخيار. يجب عليك إنشاء حساب لتلقي أي تحديثات منا.

- في حال إسترجاع قطعة من قطع العروض الترويجية (مثال: أشترِ2، وأحصل على 1 مجاناً)، يجب على العميل إسترجاع جميع القطع المتضمنة في العرض.

جميع الطلباتمؤمنة ضد التلف العرضي والسرقة أثناء النقل من FG4 London إلى عنوان الشحن. يخرج الطلب من مظلة التأمين ما إن يتم تسليمه للعنوان المحدد والتوقيع بالاستلام.

في حال لاحظت تعرض شحنتك للتلف عند الاستلام، فإننا نوصي بعدم استلامها أو كتابة ملاحظة عند توقيعك بالاستلام بأنك تقبل طرد متضرر.

يقبل موقع FG4 London الدفع عند الاستلام وبطاقات فيزا، ماستر كارد، و مدى والدفع من خلال تمارا.

الشحن

سعر الشحن من FG4 London ثابت 25 ريال سعودي لجميع الطلبات التي تقل قيمتها عن ٢٤٩ ريال سعودي.إن خدمة التوصول مجانية للطلبات بقيمة ٢٥٠. ريال سعودي وأكثر. لمزيد من المعلومات برجاء التواصل مع خدمة عملائنا عبر البريد الإلكتروني Support@fg4london.com.

تستغرق الطلبات من FG4 London ما بين 1-5 أيام عمل من وقت الطلب للتسليم (ربما زاد الوقت قليلاً أثناء فترة التخفيضات والأعياد)، ما لم يذكر غير ذلك على الموقع. وقت االتسليم المقدر أمر استرشادي فقط.

نعم. فقط أدخل العنوان الذي ترغب في شحن طلبك إليه في حقول عنوان الشحن عند إتمام الشراء.

يشحن موقع FG4 London الطلبات لجميع أنحاء المملكة العربية السعودية.

لفحص حالة الطلب توجه إلى "حسابي". ثم اذهب إلى قسم "طلباتي" لتتمكن من الإطلاع على حالة جميع طلباتك. إن كانت لديك أي استفسارات برجاء التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني support@fg4london.com.

استلام طلب غير مكتمل

عدد المنتجات المعروضة في التخفيضات هو المقدر في المخزن في تلك اللحظة، وسيبذل الموقع  FG4 London كل جهده لتوفير المنتجات التي طلبها جميع العملاء. ومع ذلك وفي حالات معينة يمكن أن تطرأ بعض المشكلات الخارجة عن تحكم الموقع مثل الخطأ البشري أو عثرات النظام، فلا نتمكن من توفير منتج او بعض المنتجات التي طلبتها.

إن لم يتوفر منتج بعد طلبك له سيتم تنبيهك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو برسالة نصية، ويحق لك إلغاء الطلب بالكامل أو جزئيًا. إن كانت لديك أي استفسارات برجاء التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني support@fg4london.com.

الأمان والخصوصية

يولي موقع www.fg4london.com حماية معلوماتك اولوية قصوى، فنستخدم تقنية خاصة لتوفير الأمان والخصوصية لعملائنا أثناء تسوقهم من الموقع. كما أن جميع النماذج على موقعنا مؤمنة بتقنية SSL لحماية بياناتك الخاصة. توفر تقنية SSL تشفير (خلط) المعلومات الحساسة بما فيها كلمات المرور وأرقام البطاقات الائتمانية.

وللتأكد من أن اتصالك أمن، تفحص شريط الحالة أسفل متصفحك. إذا رأيت مفتاحًا سليمًا أو قفلاً مغلقًا (على حسب متصفحك) فتقنية SSL نشطة ومعلوماتك محمية. توفر أغلب المتصفحات تنبيهات أمان إضافية.

 فيما يتعلق بالأمان الشامل، نستخدم دومًا تقنيات التشفير المعيارية الصناعية عند نقل واستقبال البيانات التي يتم تبادلها مع موقعنا. كما أن خادم الإنترنت الخاص بنا مؤمن على أرض الواقع للحماية من فقد البيانات أو سوء استخدامها أو تغييرها.

طلب الهدايا

يمكنك إرسال هدية مباشرة إلى أي شخص. حدد "المنتجات" التي يفضلها المستلم ثم أضف عنوان المستلم إلى صفحة الخروج، قم بتسجيل الدخول أو تابع كضيف وأدخل العنوان. 

خدمة العملاء

البريد الإلكتروني: Support@fg4london.com

أو اتصلوا على : 8003015000

نحن نعمل بجهد للرد على جميع استفساراتكم في أقرب وقت ممكن. سيتم الرد على جميع استفساراتكم في مدة ٤٨ ساعة.

قد نواجه بعض التأخر في حل المشكلات، الوقت المتوقع بحد أقصى لحل المشكلة هو ١٠ ايام.